Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@evuragoods.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@evuragoods.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@evuragoods.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Natuurlijk — hieronder vind je een formeel en professioneel retourbeleid dat je direct kunt overnemen voor evuragoods.nl, bijvoorbeeld voor op de pagina Retourbeleid of in je algemene voorwaarden.
De tekst voldoet aan de wettelijke eisen en sluit aan bij jullie belofte van 60 dagen gratis retourneren.

Retourbeleid – Evura Goods

Bij Evura Goods streven wij ernaar dat iedere klant volledig tevreden is met zijn of haar aankoop. Mocht een product onverhoopt niet aan de verwachtingen voldoen, dan bieden wij de mogelijkheid om dit binnen een ruime termijn te retourneren.

Artikel 1 – Retourtermijn

De klant heeft het recht om producten binnen 60 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag waarop de klant het product heeft ontvangen.

Artikel 2 – Retourkosten

Retourzendingen binnen Nederland zijn kosteloos. Evura Goods vergoedt de verzendkosten voor het retourneren van het product.

Artikel 3 – Voorwaarden voor retournering

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling, dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan:

Het product dient zich in originele staat te bevinden, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking.
Eventuele accessoires, handleidingen of bijgevoegde onderdelen dienen te worden meegezonden.
Producten die sporen van gebruik, schade of vervuiling vertonen, kunnen niet worden geaccepteerd.
Afgeprijsde artikelen, cadeaubonnen en gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retournering, tenzij sprake is van een fabricagefout of beschadiging bij levering.

Artikel 4 – Procedure voor retourneren

De klant meldt de retourzending aan via de retourpagina op www.evuragoods.nl of door te reageren op de orderbevestiging per e-mail.
Na ontvangst van de retourmelding ontvangt de klant per e-mail een retourlabel of QR-code om het pakket kosteloos bij een PostNL-punt in te leveren.
Het product dient zorgvuldig verpakt te worden, bij voorkeur in de originele verzendverpakking.
Na ontvangst van de retourzending ontvangt de klant per e-mail een bevestiging van ontvangst.

Artikel 5 – Terugbetaling en verwerking

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen vijf (5) werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.
Indien de klant kiest voor ruiling, wordt het vervangende product binnen twee (2) werkdagen na goedkeuring van de retourzending verzonden.
De terugbetaling omvat het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.

Artikel 6 – Beschadigde of defecte producten

Indien een product bij levering beschadigd of defect blijkt, dient de klant dit binnen zeven (7) dagen na ontvangst te melden via info@evuragoods.com. Evura Goods zorgt in dat geval kosteloos voor vervanging of terugbetaling.

Artikel 7 – Duurzaamheid

Evura Goods streeft naar een duurzaam retourproces. Waar mogelijk worden retourzendingen CO₂-neutraal verwerkt. Klanten worden aangemoedigd te kiezen voor ruiling of winkeltegoed in plaats van terugbetaling, om onnodige transportbewegingen en verspilling te beperken.

Artikel 8 – Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten die om redenen van hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling is verbroken.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Digitale producten of downloads.

Artikel 9 – Contact

Voor vragen, opmerkingen of hulp bij een retourzending kan contact worden opgenomen met onze klantenservice:

Evura Goods Klantenservice
E-mail: info@evuragoods.cpom
Telefoon: +31 (0)6 1234 5678
Website: www.evuralights.nl

Artikel 10 – Slotbepaling

Evura Goods behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op www.evuralights.nl/retourbeleid.

Evura Goods – Light up your world.
Wij geloven in eerlijkheid, transparantie en klanttevredenheid. Daarom is retourneren bij ons eenvoudig, kosteloos en betrouwbaar.